Refund policy

Politique de retour et remboursement 

Chez Kezs Beauty, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit :

être non utilisé et non ouvert ;

être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet ;

ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration ;

être accompagné, si possible, de votre numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, capillaires ou de soin qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou présentent un problème à la réception.

Comment effectuer un retour ?

Avant de nous retourner un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse indiquée sur notre page Contact en précisant :

votre numéro de commande ;

le ou les produits concernés ;

le motif de votre demande de retour.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre et l’adresse de retour.

Ne retournez pas votre commande sans avoir préalablement contacté notre service client.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une erreur de commande.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, Kezs Beauty prendra en charge les frais liés au retour, après vérification de la situation.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable, notamment lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Produit reçu endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et du produit reçu.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, notamment les produits de soin et cosmétiques, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment ceux applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via notre page Contact.

Kezs Beauty💛💛 

Prenez soin de vous, de votre peau et de vos cheveux.